Условия возврата

Коротко. Не установили профиль и передумали – вернём деньги полностью. Установили, а интернет не работает – сначала попробуем починить, не получится – вернём. Тариф подключился к сети и трафик пошёл – вернуть уже нельзя, и ниже объяснено почему.

1. Вы передумали, профиль не устанавливали

1.1. Возвращаем полную стоимость, если код активации не использован – то есть QR-код не отсканирован и профиль не установлен ни на одно устройство. Причина не важна: поездка отменилась, купили не тот тариф, передумали.

1.2. Срок обращения – 14 дней со дня оплаты.

1.3. Проверить, использован ли код, мы можем сами по номеру заказа – доказывать ничего не нужно.

2. eSIM не работает

2.1. Сначала пробуем починить: почти все случаи – это выключенная передача данных или роуминг для профиля, ручной выбор сети или неверная точка доступа. Это решается перепиской и занимает минуты.

2.2. Если не помогло, выпускаем новый профиль на тот же тариф – бесплатно.

2.3. Если и это не помогло, возвращаем деньги. Полностью, когда воспользоваться интернетом так и не удалось. Если часть трафика всё же была израсходована, возвращаем стоимость неиспользованной части.

2.4. Сюда же относятся случаи, когда тариф оказался не таким, как написано на его странице: другой объём, другой срок, не то покрытие.

2.5. Срок обращения – 30 дней с момента, когда проблема появилась.

3. Списалось лишнее или заказ не сложился

3.1. Деньги ушли, а eSIM вы не получили – возвращаем сами. Делать ничего не нужно: мы видим такие заказы и возвращаем оплату в полном объёме, письмо придёт на вашу почту.

3.2. За один заказ списалось дважды – возвращаем лишнее списание так же, без заявления. Если заметили это раньше нас, напишите: ускорит дело.

4. Когда вернуть не получится

4.1. Тариф подключился к сети, и трафик частично или полностью израсходован. Профиль выпускается под конкретный заказ и второй раз не продаётся, а стоимость подключённого тарифа списывается целиком и обратно не принимается. Об этом написано на странице тарифа до оплаты.

4.2. Срок действия тарифа истёк – независимо от того, воспользовались вы им или нет. Срок указан на странице тарифа до оплаты.

4.3. Профиль установлен, а телефон не поддерживает eSIM или залочен под другого оператора. Проверить это можно до покупки: наберите *#06# – если в ответе есть строка EID, устройство подходит. Если профиль ещё не установлен, действует пункт 1 и деньги вернутся.

4.4. Тариф использовался способом, запрещённым офертой: перепродажа кода активации, постоянное использование в стране проживания, коммерческая раздача трафика.

4.5. Удаление профиля с телефона само по себе не лишает вас возврата. Удалённый профиль обычно устанавливается заново тем же QR-кодом на тот же телефон – напишите нам, поможем.

5. Как попросить возврат

5.1. Напишите на support@simtur.ru с той же почты, на которую оформляли заказ, и приложите ссылку на страницу заказа из письма. Больше ничего не требуется – ни заявлений, ни сканов.

5.2. Если проблема в сети, помогут три снимка экрана: список доступных сетей, включённая передача данных для этого профиля и сообщение об ошибке. С ними разбор занимает один ответ вместо пяти.

6. Сроки

6.1. Отвечаем на обращение в течение одного рабочего дня и сообщаем решение письмом.

6.2. Признанный возврат отправляем в тот же день. Деньги приходят тем же способом, которым была оплата: обычно от одного до пяти рабочих дней – конкретный срок зависит от вашего банка. Предельный срок, установленный законом, – десять дней с момента требования.

6.3. Возвращаем полную сумму заказа. Комиссию за платёж мы не удерживаем.

7. Если в заказе несколько eSIM

Возвращается стоимость тех профилей, с которыми возникла проблема. Остальные продолжают работать – заказ целиком отменять не нужно.

8. Если ответ вас не устроил

Напишите нам ещё раз со словом «претензия» – обращение будет рассмотрено как официальная претензия, ответ придёт в установленный законом срок. Это не лишает вас права обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Продавец: —————, ИНН —————, адрес для сообщений —————.