Документ подготовлен, но ещё не вступил в силу: продавец не зарегистрирован, реквизиты не заполнены. Публикуем заранее, чтобы условия можно было прочитать до запуска продаж.

Условия возврата

Коротко: если eSIM не работает или вы её не установили — вернём деньги. Если тариф уже подключён к сети и трафик израсходован — вернуть не сможем. Ниже подробно и с причинами.

1. Когда мы возвращаем деньги сами, без заявления

Оплата прошла, а выдать eSIM не удалось — по любой причине с нашей стороны или со стороны поставщика. Возврат делается автоматически, вы получите письмо.
Деньги списались дважды за один заказ.
Мы не смогли обеспечить работу тарифа и не нашли замену.

2. Когда возвращаем по вашему обращению

Профиль не установился на устройство, и наша поддержка не смогла помочь.
Профиль установлен, но сеть не подключается в стране, для которой тариф продан.
Тариф работает не так, как написано в описании: другой объём трафика, другой срок, нет обещанной раздачи интернета.
Вы передумали и ещё не устанавливали профиль — то есть код активации не был использован.

Напишите на support@simtur.ru с адреса, указанного при заказе, и приложите ссылку на заказ. Если проблема в сети, помогут снимки экрана: список сетей, включённая передача данных по этому профилю, сообщение об ошибке.

3. Когда вернуть не можем

3.1. Тариф подключился к сети, и трафик частично или полностью израсходован. Причина не в нашем желании: поставщик списывает стоимость тарифа в момент подключения профиля к сети и обратно её не принимает.

3.2. Срок действия тарифа истёк, а вы им не воспользовались. Срок указан на странице тарифа до оплаты.

3.3. Устройство не поддерживает eSIM или заблокировано под другого оператора, и об этом было сказано до покупки. Впрочем, если профиль не устанавливался, такой заказ попадает под пункт 2 и деньги вернутся.

3.4. Профиль ограничен оператором из-за использования способом, запрещённым офертой.

4. Сроки

4.1. Мы рассматриваем обращение в течение одного рабочего дня и сообщаем решение письмом.

4.2. Признанный возврат отправляется в тот же день. Деньги приходят тем же способом, которым была оплата: обычно от одного до пяти рабочих дней, конкретный срок зависит от банка, а не от нас. Предельный срок, установленный законом, — десять дней с момента требования.

4.3. Возврат делается в полной сумме заказа. Комиссию платёжного сервиса мы не удерживаем.

5. Частичный возврат

Если в заказе несколько eSIM и проблема только с частью из них, возвращается стоимость этой части. Остальные профили продолжают работать.

6. Если ответ вас не устроил

Напишите нам ещё раз со словом «претензия» — обращение будет рассмотрено как официальная претензия, ответ придёт в установленный законом срок. Это не лишает вас права обратиться в Роспотребнадзор или в суд.

Продавец: —————, ИНН —————, адрес для сообщений —————.

Редакция от 9 августа 2026. Актуальная версия всегда на этой странице.