Частые вопросы
Если ответа здесь нет, напишите нам. Ответит человек. Мы отвечаем и до покупки: вопрос «подойдёт ли мне это» дешевле для всех, чем возврат.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Наберите *#06#. Если в ответе есть строка EID, поддержка есть. Нужен ещё телефон без привязки к оператору: залоченный аппарат откажется ставить чужой профиль. Из популярных моделей: iPhone XS и новее, Pixel 3 и новее, Samsung Galaxy S20 и новее.
Физическая симка останется работать?
Да. eSIM ставится второй линией: обычная карта остаётся в телефоне, звонки и SMS на неё приходят. Мобильный интернет переключается на eSIM, и роуминг у оператора можно оставить выключенным.
Когда начинается отсчёт дней?
У большинства пакетов отсчёт начинается при первом подключении к сети в стране поездки, а не в момент покупки. Но у отдельных пакетов, обычно региональных и всемирных, дни идут с того момента, как eSIM установлена и включена. Поэтому профиль ставьте заранее, а включайте eSIM уже на месте. Тогда ни одного дня не потеряется в любом случае.
Что если eSIM не установится?
Напишите нам с номером заказа. Разберёмся или вернём деньги. Только не удаляйте профиль из телефона без необходимости: QR-код срабатывает один раз, и повторно установить профиль нельзя.
Будет ли работать мой номер для звонков?
Тарифы дают только мобильный интернет, без звонков и SMS. Звонить можно через мессенджеры, а обычные звонки останутся на вашей основной симке.
Чем можно заплатить?
Российской картой или через СБП. Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса и до нашего сервера не доходят. Мы видим только факт оплаты и сумму.
Как быстро придёт eSIM?
Обычно меньше минуты. Страница с QR-кодом откроется сразу после оплаты, и та же ссылка придёт на почту вместе с инструкцией. Если выпуск задержится, заказ не потеряется: он повторяется автоматически, а при неудаче мы возвращаем деньги.
Можно вернуть деньги?
Если не установили профиль и передумали, вернём всю сумму. На это есть 14 дней с оплаты. Если установили, а интернет не работает, сначала попробуем починить, потом выпустим новый профиль бесплатно. И только если это не поможет, вернём деньги. А вот когда тариф подключился к сети и трафик пошёл, вернуть уже нельзя: подключённый тариф списывается целиком.
Можно раздавать интернет с телефона?
Обычно работает, но мы этого не гарантируем: оператор в стране может ограничить раздачу, и письменного подтверждения обратного у нас нет. Обещать то, чего нам никто не подтвердил, мы не будем.
Что если трафик закончится раньше срока?
Интернет остановится. Сверх пакета ничего не списывается, неожиданных счетов не бывает. Можно купить второй пакет: он поставится рядом с первым. К части тарифов трафик можно докупить прямо на тот же профиль, но так устроены не все, поэтому обещать это заранее мы не берёмся.
Я лечу через несколько стран. Что брать?
Если страны в одном регионе, берите региональный набор («Европа», «Азия»). Если разбросаны по миру, подойдёт пакет «Весь мир». Пересадка с выходом в город тоже считается: интернет в аэропорту пересадки будет работать, только если страна входит в покрытие.
За сколько дней до поездки покупать?
Хоть в день вылета, но спокойнее купить за день-два, чтобы поставить профиль там, где интернет стабильный, и убедиться, что телефон его принял. Сама покупка дни не сжигает. Отсчёт начинается позже: либо при первом подключении к сети в поездке, либо когда вы включите eSIM. Включайте её уже на месте.