Частые вопросы
Если ответа здесь нет — напишите нам, ответит человек. Мы отвечаем и до покупки: вопрос «подойдёт ли мне это» дешевле для всех, чем возврат.
Мой телефон поддерживает eSIM?
Наберите *#06# — если в ответе есть строка EID, поддержка есть. Нужен ещё телефон без привязки к оператору: залоченный аппарат откажется ставить чужой профиль. Из популярных моделей: iPhone XS и новее, Pixel 3 и новее, Samsung Galaxy S20 и новее.
Физическая симка останется работать?
Да. eSIM ставится второй линией — обычная карта остаётся в телефоне, звонки и SMS на неё приходят. Мобильный интернет переключается на eSIM, и роуминг у оператора можно оставить выключенным.
Когда начинается отсчёт дней?
При первом подключении к сети в стране назначения, а не в момент покупки. Поэтому eSIM можно спокойно установить дома заранее — так надёжнее, чем искать Wi-Fi в аэропорту прилёта.
Что если eSIM не установится?
Напишите нам с номером заказа — разберёмся или вернём деньги. Важное предупреждение: QR-код срабатывает один раз, поэтому не удаляйте профиль из телефона без необходимости, повторно установить его нельзя.
Будет ли работать мой номер для звонков?
Тарифы дают только мобильный интернет — без звонков и SMS. Звонить можно через мессенджеры, а обычные звонки останутся на вашей основной симке.
Чем можно заплатить?
Российской картой или через СБП. Данные карты вводятся на стороне платёжного сервиса и до нашего сервера не доходят — мы видим только факт оплаты и сумму.
Как быстро придёт eSIM?
Обычно меньше минуты. Страница с QR-кодом откроется сразу после оплаты, и та же ссылка придёт на почту вместе с инструкцией. Если поставщик задержится, заказ не потеряется: выпуск повторяется автоматически, а при неудаче мы возвращаем деньги.
Можно вернуть деньги?
До установки — да, вернём полностью. После того как профиль установлен и активирован, вернуть его нельзя: eSIM выпускается под конкретное устройство и повторно не выдаётся. Если интернет не работает по нашей вине или по вине оператора, разбираемся и возвращаем деньги.
Можно раздавать интернет с телефона?
Обычно работает, но мы этого не гарантируем: поставщик такого условия не подтверждает, а оператор в стране может ограничить раздачу. Обещать то, чего нам никто не подтвердил, мы не будем.
Что если трафик закончится раньше срока?
Интернет остановится — сверх пакета ничего не списывается, неожиданных счетов не бывает. Можно купить второй пакет: он поставится рядом с первым. Для части тарифов поставщик разрешает докупить трафик к тому же профилю, но не для всех, поэтому обещать это заранее мы не берёмся.
Я лечу через несколько стран. Что брать?
Если страны в одном регионе — региональный набор («Европа», «Азия»). Если разбросаны по миру — пакет «Весь мир». Пересадка с выходом в город тоже считается: интернет в аэропорту пересадки будет работать только если страна входит в покрытие.
За сколько дней до поездки покупать?
Хоть в день вылета, но спокойнее — за день-два: установить профиль дома по Wi-Fi и убедиться, что телефон его принял. Дни начнут считаться только в поездке, так что покупка заранее ничего не сжигает.