К содержимому
Демо-режимОплата не подключена. Покупка проходит целиком, но деньги не списываются, а eSIM выдаётся ненастоящая.
Симтур.

eSIM не работает

Найдите свой случай ниже. Четыре из шести решаются за минуту без нашего участия: обычно дело в одной невключённой настройке, а не в поломке. Если не помогло, в конце каждого блока написано, когда пора писать нам.

Самое частое из всего: роуминг данных для нового профиля выключен, или передача данных осталась на домашней симке. Проверьте это до всего остального.

1. QR-код не сканируется или телефон говорит «недействительный код»

Вы навели камеру на код, но телефон не предлагает добавить тариф.

  1. Откройте страницу заказа на компьютере, а сканируйте телефоном.
    Снять QR-код с экрана того же телефона невозможно. Это самая частая причина, и дело тут не в поломке.
  2. Если компьютера нет, нажмите на странице заказа кнопку установки в один тап. Сканировать ничего не придётся.
  3. Сканируйте не камерой, а через настройки: Настройки → Сотовая связь → Добавить eSIM. На Android: Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → Добавить eSIM.
    Обычная камера иногда открывает код как ссылку и не передаёт его системе.
  4. Протрите экран и добавьте яркости, наведите с расстояния 15–20 см.

Если телефон прямо пишет, что код недействителен или уже использован, дальше не пробуйте, а напишите нам. Это уже наша часть работы.

2. Пишет, что код уже использован

Профиль когда-то устанавливался, а потом был удалён из телефона.

  1. Проверьте список eSIM в настройках: возможно, профиль уже стоит.
    Иногда установка проходит, а уведомление теряется. Тогда достаточно включить профиль, а не устанавливать заново.
  2. Если профиля в списке нет, а код уже был использован, напишите нам и приложите ссылку на заказ.

Повторно установить один и тот же профиль нельзя: так устроен стандарт eSIM, это не наше ограничение. Мы выпустим замену или вернём деньги.

3. Профиль установился, но сети нет

eSIM видна в настройках, но рядом нет названия оператора или стоит «Нет сети».

  1. Убедитесь, что вы уже в стране, для которой куплен тариф.
    Дома тариф чаще всего не подключается: у него нет разрешения на работу в вашей домашней сети. Это нормально и не означает поломку.
  2. Включите роуминг данных именно для этого профиля.
    Шаг неочевидный, но без роуминга иностранный профиль не выйдет в сеть. Доплачивать при этом ничего не нужно: трафик уже оплачен.
  3. Включите и выключите режим полёта.
    Заставляет телефон заново искать сети, а не сидеть на неудачной попытке.
  4. Выберите оператора вручную: Настройки → Сотовая связь → выбор сети → выключите автоматический выбор и попробуйте операторов по очереди.
  5. Перезагрузите телефон. После смены страны это помогает чаще, чем кажется.

Если после всех шагов и получаса ожидания сети нет, напишите нам и приложите снимок экрана со списком сетей. Мы проверим профиль у оператора.

4. Сеть есть, а интернет не работает

Оператор показан, значок сети есть, но страницы не открываются.

  1. Проверьте, что передача данных переключена на eSIM, а не на домашнюю симку.
    Самая частая причина. Телефон показывает сеть eSIM, а данные при этом берёт со второй линии, где роуминг закрыт.
  2. Выключите Wi-Fi полностью и попробуйте открыть страницу заново.
  3. Проверьте остаток трафика на странице заказа.
    Если трафик закончился, сеть остаётся, а интернет – нет.
  4. Проверьте, не включён ли VPN или экономия трафика: они иногда блокируют новое соединение целиком.

Если трафик есть, данные переключены на eSIM, а интернета нет, напишите нам.

5. Телефон вообще не предлагает добавить eSIM

В настройках нет пункта про eSIM или добавление недоступно.

  1. Наберите *#06#. Если в ответе нет строки EID, устройство не поддерживает eSIM.
  2. Если EID есть, но добавить нельзя, телефон, скорее всего, привязан к оператору. Это снимает только оператор, у которого он куплен.
  3. Проверьте, что на телефоне свежая версия системы.

Если устройство не поддерживает eSIM, а тариф уже куплен и профиль не устанавливался, напишите нам, и мы вернём деньги.

6. Пришла SMS от «eSIMCarrier» на английском

На установленную eSIM пришло сообщение от незнакомого отправителя.

  1. Это служебное сообщение сети, а не мошенники и не взлом.
    Сеть, которая раздаёт интернет вашей eSIM, отправляет уведомления от имени eSIMCarrier: о расходе трафика, о приближении конца срока, о пополнении. Такие сообщения приходят только на активный профиль.
  2. Отвечать на него и переходить по ссылкам из него не нужно.
    Ответ никуда не уйдёт: это односторонний служебный канал. А ссылку лучше не открывать по общему правилу, как и в любом неожидаемом SMS.
  3. Остаток трафика и срок всегда можно посмотреть на своей странице заказа по ссылке из нашего письма. Там всё по-русски.

Если в сообщении говорится, что трафик закончился, а по вашим расчётам он остался, пришлите нам снимок экрана. Сверим с точным счётчиком сети.

Написать в поддержку

Отвечает человек. Чем подробнее заполните, тем быстрее разберёмся. Обычно хватает одного письма вместо трёх.

Дальше можно ничего не заполнять, но с этими данными мы ответим сразу по делу, а не вопросом в ответ.

Если удобнее письмом, пишите на support@simtur.ru с адреса, на который оформляли заказ, и приложите сразу:

  • ссылку на страницу заказа
  • модель телефона и версию системы
  • снимок экрана с ошибкой или со списком сетей
  • страну, в которой вы находитесь

Если eSIM не заработала по нашей вине или по вине оператора, мы выпустим замену или вернём деньги. Условия описаны в правилах возврата.

← Открыть свой заказ